Litige PayPal article manquant

J'ai commandé 2 fringues sur Zalando il en manquait une dans le carton (qui est arrivé ouvert mais en pickup locker donc j'ai rien pu faire).

Zalando veut pas me rembourser l'article manquant.

J'ai ouvert un litige PayPal (normal), entre temps je renvoi l'article que j'avais reçu mais ça bloque le remboursement.

Je suis baisé ou pas ?

Là j'ai transformé mon litige sur l'article non reçu en litige sur l'intégralité de la commande

Zalando a répondu juste avec le niuméro de suivi